زمانی که کاربر به دنبال کالای مد نظر، به وبسایتی مراجعه می‌کند، با توضیحات محصول رو به رو می‌شود. توضیح محصول، متنی است که به کاربر توضیح می‌دهد محصول چیست، چه ویژگی‌هایی دارد و چرا باید آن را بخرد. محصول نویسی در اینجا اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند زیرا با تولید محتوای صحیح و استفاده از ترفندهای نوشتن توضیحات محصول، فروش و نرخ تبدیل به طرز چشم‌گیری افزایش خواهند داشت.
فرض کنید با قصد خرید محصولی، وارد فروشگاه می‌شوید. فروشنده‌ای که آن‌جا حضور دارد، توضیحات دقیق و کاملی در مورد کالای مورد نیاز شما نمی‌دهد و نمی‌تواند پاسخگوی سوالات و دغدغه‌های شما باشد. شما از فروشگاه بیرون می‌آیید و به فروشگاه دیگری میروید که فروشنده به طور دقیق از تمام سوالات و پرسش‌های شما آگاه است و علاوه بر فروش کالای مورد نیاز، حتی باعث می‌شود کالای دیگری نیز خریداری کنید.
این دقیقا همان‌کاری است که توضیحات محصول شما انجام می‌دهند. توضیحات محصول، فروشندگانی هستند که 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته در سایت شما مشغول به کارند. این توضیحات می‌توانند باعث رونق یا شکست کسب‌و‌کار شما شوند، پس باید محصول شما را به خوبی پرزنت کنند و به نوعی، چرب‌زبان نیز باشند. اکثر توضیحات محصولی که در وبسایت‌ها می‌خوانید، ناقص و ناکارآمد هستند. شاید به این دلیل است که مدیران سایت فکر می‌کنند کسی متن صفحه محصول را نمی‌خواند؛ در صورتی که مطالعات به دست آمده توسط گروه نیلسن نورمن نشان می‌دهد که 20درصد از خریدهای ناموفق به دلیل فقدان اطلاعات مرتبط در توضیحات محصول است.
همچنین آنها یک اشتباه کپی رایتینگ نیز مرتکب می‌شوند:
برای محصول، توضیحاتی می‌نویسند که فقط آن را توصیف می‌کند.
یک توضیح محصول خوب، نه تنها باید یک توزیع‌کننده اطلاعات برای موتورهای جستجو باشد بلکه باید محصول شما را برای خریداران پروموت کند و احتمال فروش آن را افزایش دهد. در ادامه این مقاله، 12 تکنیک مهم در نوشتن توضیح محصول را بررسی می‌کنیم که منجر به افزایش فروش شما می‌شوند.
توضیحات محصول چیست؟
توضیحات محصول، یکی از انواع تولید محتوا برای سایت فروشگاهی است. در این متن، اطلاعات ضروری در مورد محصول یا خدماتی که به صورت آنلاین به فروش می‌رسد ارائه می‌شود و شامل جزئیاتی مانند ویژگی‌ها، مزایا، مشخصات و دستورالعمل‌های لازم است.
هدف محصول نویسی، آگاه کردن مشتریان بالقوه در مورد محصول، ترغیب آنها به خرید و بهبود تجربه کلی خرید آنهاست. ذکر ویژگی‌های محصول به صورت کامل، می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر فروش، رضایت مشتری و شهرت برند داشته باشد. اگر کمی در تولید محتوای محصول خلاقیت به خرج دهید، محتوای صفحات محصول شما جذاب‌تر می‌شوند و خرید را افزایش می‌دهند.
برای موفقیت در محصول نویسی، باید به سوالات مشتریان در مورد محصولات خود پاسخ دهید:
محصول شما چه مشکلاتی را حل می‌کند؟ مشتریان از محصول شما چه چیزی به دست می‌آورند؟ چه چیزی آن را از رقبا متمایز می‌کند؟ پاسخ شما باید به این سوالات به شیوه‌ای خلاق و جامع پاسخ دهد.
چگونه توضیح محصول بنویسیم که منجر به فروش شود؟
فروشگاه‌های آنلاین اغلب هنگام تولید محتوا برای محصول، مرتکب اشتباه فهرست کردن ویژگی‌های آن می‌شوند که احتمالا نرخ تبدیل آنها را کاهش می‌دهد؛ زیرا خوانندگان نمی‌توانند به طور کامل درک کنند محصول چگونه به آنها کمک می‌کند.
اینجا، 12 تکنیک نوشتن توضیحات محصول آورده شده که باعث می‌شود بازدهی بالایی داشته باشید:
- بر کاربران هدف خود تمرکز کنید
- مزایای وسوسه‌انگیز ارائه دهید
- عبارات کلیشه‌ای استفاده نکنید
- با آوردن مثال، صفت‌های مبالغه‌آمیز را توجیه کنید
- تخیل خوانندگان را به‌کار بگیرید
- داستان‌های کوتاه تعریف کنید
- از افعال حسی بهره بگیرید
- با نظرات جمعی، مخاطب وسوسه کنید
- متن توضیحات را قابل اسکن کنید
- اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تعیین کنید
- به سوالات متداول پاسخ دهید
- متن را برای موتورهای جستجو، بهینه کنید
بر کاربران هدف خود تمرکز کنید
وقتی متن توضیحات محصول را برای جمعیت انبوه کاربران می‌نویسید، توضیحات شما مبهم و بی‌هدف می‌شوند و در نهایت، هیچ‌کس پاسخ خود را دریافت نمی‌کند. توضیحات محصول خوب و بهینه، مخاطب هدف شما را به طور مستقیم و شخصی خطاب می‌کند و به سؤالات آنها پاسخ می دهد. هنگام نوشتن این متن برای وبسایت خود، ابتدا باید خریدار ایده‌آل و پرسونای مخاطب خود را تصور کنید.
چه نوع طنزی را می‌پسندند (اگر طنز پسند هستند)؟ از چه کلماتی استفاده می‌کنند؟ آیا کلمات خاصی وجود دارد که از آن متنفرند؟ آیا کلماتی مانند “بد” و “بی‌کیفیت” برای آنها قانع کننده است؟ چه سوالاتی را می‌پرسند که باید به آنها پاسخ دهید؟
در نظر بگیرید که اگر در یک فروشگاه حضوری و رو‌در‌رو محصول خود را می‌فروختید، چگونه با خریدار ایده‌آل خود صحبت می‌کردید. اکنون سعی کنید آن زبان را در وبسایت خود بگنجانید تا بتوانید به صورت آنلاین مکالمه مشابهی داشته‌باشید.
مزایای وسوسه‌انگیز ارائه دهید
وقتی ما محصولات خود را می‌فروشیم، در مورد ویژگی‌ها و مشخصات محصول هیجان زده می‌شویم چون کسب‌و‌کارمان را دوست داریم یا آن محصول را خودمان خلق کرده‌ایم. مشکل این است که خریداران بالقوه ما به ویژگی‌ها و مشخصات معمولی علاقه ندارند. آنها می‌خواهند بدانند محصول، چه منفعتی برایشان دارد و چگونه دغدغه‌شان را برطرف می‌کند. یک متن محصول عالی، مستلزم آن است که مزایای محصول را برای مشتری برجسته کنید و به وی، یک تجربه بفروشید.
عبارات کلیشه‌ای استفاده نکنید
وقتی نمی‌دانیم چه چیز دیگری را به توضیح محصول خود اضافه کنیم، اغلب کلمات کسل‌کننده‌ای مانند “کیفیت عالی محصول” استفاده می‌کنیم. این توصیفات، برای کاربر قانع‌کننده نیستند. آیا تا به حال کسی را دیده اید که کیفیت محصول خود را متوسط، نه چندان خوب یا حتی بد توصیف کند؟
زمانی که مشتری شما توضیحات محصول را می‌خواند و تعریف‌های محصول برایش قانع کننده نیست، یعنی متن شما عبارات کلیشه‌ای دارد. برای جلوگیری از این واکنش، باید تا حق امکان دقیق باشید.
در نظر داشته باشید اگر مشتریان نتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را در توضیحات محصول پیدا کنند، ممکن است سایت شما را ترک کرده و به دنبال محصولات مشابه از سایت های دیگر با توضیحات کامل‌تر و قیمت مناسب‌تر باشند.
جزئیات محصول، محصول شما را می‌فروشند. شما هرگز نمی‌توانید جزئیات فنی زیادی را در توضیحات محصول خود قرار دهید پس در توصف آن، صریح باشید.
با آوردن مثال، صفت‌های مبالغه‌آمیز را توجیه کنید
استفاده از صفت برترین در محصول نویسی غیرصادقانه به نظر می‌رسد مگر اینکه به وضوح ثابت کنید که محصول شما بهترین، آسان‌ترین یا پیشرفته‌ترین است. اگر محصول شما واقعاً بهترین در دسته خود است، دلیل خاص ارائه دهید که چرا اینطور است. در غیر این صورت، از مشتری نقل قول کنید که می‌گوید محصول شما بهترین چیزی است که آنها تا به حال استفاده کرده‌اند.
تخیل خوانندگان را به‌کار بگیرید
تحقیقات علمی ثابت کرده‌است که اگر مردم یک محصول را در دستان خود بگیرند، میل به داشتن آن افزایش می‌یابد. شما کالاهایتان را به صورت آنلاین می‌فروشید؛ بنابراین بازدیدکنندگان شما نمی‌توانند محصولات را در دستان خود نگه دارند. تصاویر یا فیلم‌های واضح می‌توانند کمک کنند، اما یک ترفند کپی رایتینگ برای افزایش میل خرید وجود دارد: به خواننده خود اجازه دهید تصور کند که داشتن محصول شما چه حسی خواهد داشت.
برای تمرین این تکنیک کپی رایتینگ، جمله‌ای با کلمه “تصور” شروع کنید و در جمله یا پاراگراف خود توضیح دهید کاربر بالقوه‌ی شما هنگام داشتن و استفاده از محصول چه احساسی خواهد داشت.
” تصور کنید صبح با بوی دلپذیر قهوه تازه‌دم شده بیدار شده‌اید که با دستگاه قهوه ساز باکیفیت مارک X درست شده‌است. عطر این قهوه خواب را از سر شما می‌پراند و زمینه را برای یک روز پر انرژی فراهم می‌کند. ”
داستان‌های کوتاه تعریف کنید
گنجاندن داستان‌های کوچک در توضیحات محصول، موانع منطقی را در برابر دلایل ترغیب کننده کاهش می‌دهد. به عبارت دیگر، آنها باعث می‌شوند مشتری فراموش کند که در حال خرید محصول است.
زمان تعریف یک داستان در مورد محصولات خود، به سوالات زیر بپردازید و از آنها، داستانی خلق کنید که احساسی دوستانه در کاربر شما ایجاد کند:
چه کسی محصول را می‌سازد؟
چه چیزی الهام‌بخش خلق این محصول بوده‌است؟
چه موانعی را باید برای توسعه محصول برطرف می‌کردید؟
چگونه محصول را آزمایش کردید؟
از افعال حسی بهره بگیرید
افعال حسی، حواس پنجگانه را توصیف می‌کنند. رستوران‌ها مدت‌هاست که این را می‌دانند: افعال و کلمات حسی باعث افزایش فروش می‌شوند زیرا پردازش مغزی بیشتری را درگیر می‌کنند. بر خلاف این افعال، صفت‌ها معنایی به جمله شما نمی‌دهند و بهتر است آنها را به کار نبرید. افعال حسی کلمات قدرتمندی هستند زیرا باعث می‌شوند خواننده شما در هنگام خواندن کپی، محصول را خود تجربه کند. آنها را با توضیحات واضح از محصول خیره کنید و باعث شوید ندیدن محصول به صورت فیزیکی، مانع خرید آنلاینشان نشود.
با نظرات جمعی، وسوسه کنید
هنگامی که بازدیدکنندگان فروشگاه‌تان در مورد خرید محصول مطمئن نیستند، به دنبال نظرات بقیه مشتریان می‌گردند. آنها اغلب تحت تأثیر خرید محصولی قرار می‌گیرند که بیشترین تعداد نظرات مثبت را دارند. محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)، کامنت‌ها، امتیاز و بازخوردهای شبکه‌های اجتماعی، اثبات‌هایی هستند که کاربر را برای خرید محصول ترغیب می‌کنند.
بیشتر خریداران، جذب خرید چیزی می‌شوند که محبوب است؛ پس محصولاتی را که مورد علاقه بقیه مشتریان شما هستند، برجسته کنید.
متن توضیحات را قابل اسکن کنید
آیا صفحه محصول شما، بازدیدکنندگان را تشویق به خواندن توضیحات محصول می‌کند؟
صفحه محصولی که طراحی واضح و قابل اسکن دارد، باعث می‌شود مشتری متن را راحت تر بخوانند و برایش جذاب‌تر باشد.
در اینجا برخی از بخش‌هایی که باید هنگام طراحی صفحه محصول خود بر آنها تمرکز کنید، آورده شده است:
- با عناوین، بازدیدکنندگان محصول را جذب کنید
- از بولت پوینت‌های قابل اسکن استفاده کنید
- فضای خالی زیادی داشته باشید
- سایز فونت را افزایش دهید تا خوانایی را بهبود ببخشید
- از تصاویر محصول با کیفیت بالا استفاده کنید
اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تعیین کنید
هدف محصول نویسی، تبدیل کاربر بالقوه به خریدار است. اما چگونه می‌دانید توضیحات شما این‌کار را به خوبی انجام می‌دهند یا نه؟ در این زمان باید معیارهایی برای ردیابی نرخ تبدیل متن توضیحات انتخاب کنید. تعیین این معیارها به شما کمک می‌کند تا بفهمید کدام متن بهترین یا بدترین عملکرد را دارد تا بتوانید آنها را بهینه کنید. KPIهایی مانند نرخ تبدیل، رها کردن سبد خرید، نرخ بازگشت، درخواست‌های پشتیبانی و رتبه‌بندی در گوگل شاخص‌های خوبی برای ردیابی موفقیت توضیحات محصول شما هستند.
به سوالات متداول پاسخ دهید
یکی از راه‌های ساده برای ارائه اطلاعات اضافی درباره‌ی محصولات، استفاده از سوالات متداول (FAQs) است. این بخش را می‌توانید برای هر محصول یا خدماتی به کار ببرید. داشتن سوالات متداول در صفحه‌ی محصول، به کاهش تردیدهای خریدار و جذب اعتماد کمک می‌کند زیرا دیگر نیازی نیست برای یافتن پاسخ سوالاتشان، صفحه‌ی محصول را ترک کنند و در سایت دیگری به دنبال جواب بگردند. باید متداول ترین سوالات در مورد محصولاتتان را بیابید. به عنوان مثال، سؤالات یک لباس می تواند مربوط به سایز، جنس و نحوه شستن آن باشد.
متن را برای موتورهای جستجو، بهینه کنید
بهینه‌سازی سایت برای موتور جستجو یا سئو برای محصول نویسی شامل افزودن کلمات کلیدی و اطلاعات متن است. کلمات کلیدی با آسان کردن درک محتوای صفحه برای گوگل، به رتبه‌بندی بهتر کمک می‌کنند. کسب رتبه‌های بالاتر موجب افزایش ترافیک سایت می‌شود، پس در نتیجه بهینه‌سازی محتوا و کلمات کلیدی امری ضروری است. برای یافتن کلمات کلیدی صحیح می‌توانید از ابزارهایی مانند kwfinder، گوگل کیورد پلنر، گوگل ترندز، Keyword toolو … استفاده کنید تا به شما لیست کاملی از کلمات کلیدی مورد نیاز و پیشنهادی ارائه دهند.
بیشتر بخوانید:
مثل حرفه‌ای‌ها سئو صفحه محصولات را انجام دهید! معرفی 13 قدم اساسی
جمع‌بندی
نوشتن توضیحات محصول قانع‌کننده، همیشه برای شما بازدهی خوبی خواهد داشت. در این مقاله، 12 ترفند مهم برای محصول نویسی را به طور خلاصه شرح دادیم که به شما برای تولید محتوای اصولی محصول کمک می‌کنند. هنگام نوشتن توضیح محصول، به یاد داشته باشید که باید اطلاعات کاملی به کاربر ارائه دهید، داستان محصول را تعریف کنید و در نگارش متن آن، خلاق باشید. بیشتر از همه، مهم است که با اشتیاق بنویسید زیرا این اشتیاق مسری است. کلید اصلی، درک مخاطبان است؛ وقتی متوجه می‌شوید کاربران دقیقا دنبال چه چیزی هستند، قانع‌کردن آنها برای خرید محصول راحت‌تر خواهد بود.
