بررسی ساختار تیم تولید محتوا؛ معرفی کلیدی‌ترین نقش‌ها

تیم تولید محتوا نقش کلیدی در موفقیت هر کسب‌وکار دیجیتالی ایفا می‌کند. این تیم با ترکیب مهارت‌های خلاقیت، استراتژی و تخصص فنی می‌تواند محتوای جذاب، کاربردی و منظم تولید کند که نه‌تنها باعث جلب توجه مخاطبان می‌شود، بلکه به ارتقای رتبه سایت در موتورهای جستجو نیز کمک می‌کند. در واقع، تیم تولید محتوا نقطه‌ی قوت هر برندی است که توانسته توجه مخاطبان خود را جمع کند و در راستای اهداف بازاریابی محتوای خود، گام بردارد. در این مقاله به بررسی وظایف اصلی تیم تولید محتوا، معرفی نقش‌های مختلف و نحوه‌ی استفاده از ابزارهای مدیریتی تیم محتوا می‌پردازیم تا بتوانید تیمی کارآمد برای کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

آشنایی با وظایف تیم تولید محتوا

تیم تولید محتوا با توجه به نیازهای شرکت از افراد متخصص تشکیل می‌شود که هر کدام وظیفه خاصی را بر عهده دارند. به طور مثال، نویسنده، محتوای متنی تولید می‌کند و ویراستار، اشکالات ساختاری و نگارشی آن را اصلاح می‌کند. اما هدف اصلی همه اعضای تیم، رسیدن به یک هدف واحد، یعنی افزایش بازدهی کسب‌و‌کار است.

در حالت کلی، اهداف اصلی تشکیل تیم تولید محتوا عبارتند از:

تدوین استراتژی محتوا
بهینه‌کردن محتوا برای موتورهای جستجو
تبلیغ و به اشتراک‌گذاری محتوا
افزایش اعتماد مخاطبان با تولید محتواهای جذاب و کاربرپسند
بهبود وضعیت سئو سایت
بهینه‌سازی نرخ تبدیل
افزایش تعامل با مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری
تحلیل و بررسی داده‌های به دست آمده از محتواهای منتشر شده
اصلاح و بهبود محتواهای قدیمی

دقت داشته باشید که هر کدام از این وظایف را افراد مختلفی بر عهده دارند. به همین دلیل باید از افراد متخصص و کاربلد برای هر بخش استفاده کنید تا بازدهی چند برابر شود. علاوه بر تخصص، از مهمترین ویژگی‌های تیم تولید محتوا می‌توان به مهارت مدیریت زمان و هماهنگی با سایر اعضای تیم اشاره کرد. نبود هر کدام از این ویژگی‌ها باعث ایجاد ناهماهنگی خواهد شد.

7 نقش کلیدی در تیم تولید محتوا

یک تیم محتوا از نقش‌های مختلفی تشکیل می‌شود. آشنایی با این نقش‌ها کمک می‌کند تا به صورت اصولی تیم محتوایی خود را تشکیل دهید. شرکت‌های بزرگ معمولا برای هر یک از این نقش‌ها افراد جداگانه‌ای را انتخاب می‌کنند تا کارها را سریع‌تر پیش ببرند. اما در شرکت‌های کوچک امکان دارد یک نفر نقش‌های مختلفی داشته باشد.

در ادامه، نقش‌های کلیدی در ساختار تیم تولید محتوا را آورده‌ایم.

1. مدیر ارشد محتوا

مدیر ارشد محتوا (Chief Content Officer) یا CCO وظیفه نظارت بر بازاریابی محتوایی، برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، استراتژی، ویرایش، انتشار و تبلیغ را بر عهده دارد. مدیر محتوا تجربه زیادی در تولید محتوا دارد و مسئولیت تیم‌ تولید محتوا را بر عهده گرفته‌است. وجود چنین نقشی در تیم کمک می‌کند تا سایر اعضا بر روی وظایف خود تمرکز کامل داشته‌باشند.

معمولا در کسب‌و‌کارها، نقش استراتژیست و مدیر محتوا را یک نفر بر عهده می‌گیرد. اما گاهی مواقع، استراتژیست محتوا به صورت جداگانه انتخاب می‌شود تا برنامه کاملی برای بازاریابی محتوایی تدوین کند.

از جمله وظایف مدیر ارشد محتوا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

تعیین موضوع برای محتواها
مشخص‌کردن کلمات کلیدی و نکاتی که در محتواها باید رعایت شود.
تدوین استراتژی محتوا
هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی برای رسیدن به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت
نظارت و بررسی عملکرد تیم تولید محتوا
هماهنگی با سایر بخش‌های شرکت
مدیریت برنامه‌ها و فعالیت‌های روزانه اعضای تیم
نظارت بر فرایندها و بهینه‌سازی آن‌ها برای کاهش هزینه‌ها
بررسی سئو محتوا و اطمینان از صحت محتواهای تولید شده

2. مدیر بازاریابی محتوایی

برخی از کسب و کارها در کنار مدیر ارشد از یک مدیر بازاریابی محتوایی نیز استفاده می‌کنند. مدیر بازاریابی محتوایی وظایف مختلفی را ایفا می‌کند که از جمله آن‌ها می‌توان به مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی، تنظیم تقویم محتوا، تعیین تولیدکننده محتوا، زمان‌بندی تحویل و تعیین ددلاین اشاره کرد. البته علاوه بر وظایف بالا، گاهی مواقع مدیر بازاریابی محتوایی وظیفه ویرایش محتواها را نیز بر عهده می‌گیرد. همچنین بررسی دوره‌‌ای محتواهای منتشر شده و پیدا کردن فرصت‌های جدید را نیز انجام می‌دهد.

در شرکت‌ها‌ و کسب و کارهای کوچک، معمولا نقش مدیر بازاریابی و مدیر ارشد محتوا باهم ادغام می‌شوند. اما در شرکت‌های بزرگ امکان دارد بخش محتوا یک مدیر ارشد و چندین مدیر بازاریابی محتوایی برای بخش‌های مختلف داشته باشد.

3. استراتژیست محتوا

در تیم تولید محتوا، استراتژیست مسئول مشخص کردن مسیر محتوا (نوع محتوا، فرمت و محلی که محتوا منتشر می‌شود) است. استراتژیست نقش بسیار مهمی در سئو سایت دارد و فرصت‌هایی را برای افزایش رتبه در موتورهای جستجو شناسایی می‌کند. این فرد یا به صورت مستقیم با تولیدکنندگان محتوا و اعضای تیم در ارتباط است یا برنامه خود را به مدیر بازاریابی منتقل می‌کند.

استراتژیست محتوا وظایف مختلفی را بر عهده دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

بررسی داده‌های مربوط به مخاطب و پیدا کردن محتواهایی که مخاطب به دنبال آن‌ها است.
بررسی داده‌های مربوط به بازار
تحلیل و بررسی رقبا
تعیین هدف برای محتواها
تعیین کلمات کلیدی هدف
طراحی پرسونای مخاطب
تعیین کانال‌های ارتباط محتوایی
تحلیل و بررسی عملکرد فعلی شرکت و بهبود فرایندها
مشخص کردن معیار برای ارزیابی و تحلیل محتواها

4. تولیدکنندگان محتوا

نقش مهم بعدی در تشکیل تیم محتوا، تولیدکنندگان محتوا هستند. آن‌‌ها نقش ستون فقرات را در تیم ایفا می‌کنند؛ چرا که کلمات را می‌نویسند، تصاویر مختلف را طراحی می‌کنند و ویدیوها را می‌سازند.

با توجه به استراتژی محتوایی و اهدافی که دارید، تیم تولید محتوای شما می‌تواند از افراد زیر تشکیل شود:

نویسنده: کارشناس تولید محتوا ، وظیفه تولید محتوای متنی برای بخش‌ وبلاگ، صفحات محصول و شبکه‌های اجتماعی را بر عهده دارد. این فرد باید توانایی تولید انواع محتوا با توجه به نیازهای مخاطبان را داشته باشد. همچنین آشنایی با سئو محتوا نیز جزو ضروریات به حساب می‌آید.
کپی رایتر: هدف اصلی کپی رایترها، متقاعد کردن مشتریان برای انجام عمل خاصی در سایت مثل خرید یا ارائه اطلاعات است. این افراد در تیم تولید محتوا معمولا محتوای صفحات فرود، ایمیل‌ها و سایر متن‌های تبلیغاتی را می‌نویسند. توانایی تولید محتوای کوتاه و قانع کننده، داستان‌سرایی و متن‌های دقیق از جمله وظایف کپی رایتر به شمار می‌رود.
عکاس: نقش بعدی در تیم‌های تولید محتوا، عکاس است که از محصولات و خدمات کسب و کار عکاسی می‌کند.
طراح گرافیک: بخشی از استراتژی محتوا مربوط به محتوای بصری است که طراحان گرافیک آن را انجام می‌دهند. به همین دلیل وجود یک گرافیست در ساختار تیم محتوا اهمیت ویژه‌ای دارد.
فیلمبردار: یکی از مهمترین نقش‌ها در تیم‌هایی که محتوای ویدیویی درست می‌کنند، فیلمبردار است.
پادکستر: اگر یکی از محتواهای تولید شده در کسب‌و‌کار، محتوای صوتی باشد، وجود پادکستر لازم و ضروری است.
تولیدکننده ویدیو: اگر به ویدیوهای نقد و بررسی کالاهای دیجیتال نگاه کرده باشید، یک یا چند مجری دارد. بنابراین اگر محتواهای این‌چنینی تولید می‌کنید، باید یک نفر را برای تولید محتوای ویدیویی انتخاب کنید.
ادیتور: وظیفه ویرایش ویدیوها برای انتشار در کانال‌های محتوایی را ادیتور بر عهده دارد. در تیم‌های محتوایی کوچک، نقش فیلمبردار و ادیتور را معمولا یک نفر بر عهده می‌گیرد.

5. ویراستار

ویراستار و افرادی که محتواها را بازبینی و ویرایش می‌کنند، نقش بسیار اساسی در ساختار تیم تولید محتوا دارند. این افراد محتواهای تولید شده توسط نویسندگان را بازبینی کرده و آن را با استانداردهای کسب‌و‌کار هماهنگ می‌کنند. ویراستاری محتوا موارد مختلفی را شامل می‌شود که از جمله آن‌ها می‌توان به بررسی لحن محتوا، تصحیح نگارش املایی و دستوری و ایجاد تغییرات ساختاری در متن اشاره کرد. در حالت کلی، هدف اصلی ویراستار، اطمینان از انتقال مفاهیم بازاریابی به صورت صحیح به مخاطبان است. اگر قصد دارید بیشتر با ویراستاری و اینکه ویراستار کیست آشنا شوید، توصیه می‌کنیم مقاله (ویراستاری چیست؟ بررسی مهارت‌های ویراستار حرفه‌ای) را در نیک نویس مطالعه کنید.

6. ناشران محتوا

وظیفه ناشر، انتشار محتواهای تولید شده در کانال‌های محتوایی از جمله سایت، رسانه‌های اجتماعی یا سایت‌های اشتراک ویدیو است. ناشران محتوا باید مهارت‌های مختلفی را بدانند که برخی از آن‌ها عبارتند از:

توانایی کار با سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) مثل وردپرس
آشنایی با لینک‌سازی داخلی و خارجی
آشنایی با تگ‌گذاری محتوا در سایت و رسانه‌های اجتماعی
نوشتن متن مناسب برای توضیحات تصاویر و متن جایگزین
آشنایی با سئو محتوا
توانایی کار با کانال‌های انتشار محتوا از جمله youtube و آپارات

در شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ، به دلیل زیاد بودن تعداد محتوا، فرد جداگانه‌ای را برای انتشار محتوا استخدام می‌کنند. اما در کسب‌و‌کارهای کوچک، انتشار محتوا را نویسندگان و سایر نقش‌ها بر عهده دارند.

7. کارشناس شبکه‌های اجتماعی (سوشال مدیا مارکتر)

این روزها فقط با انتشار چند پست ساده در شبکه‌های اجتماعی، موفقیت چندانی به دست نمی‌آورید. چرا که کار کردن با رسانه‌های اجتماعی نیاز به تخصص بالایی دارد. به همین دلیل شرکت‌ها و کسب‌و‌کارها فرد جداگانه‌ای را برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی استخدام می‌کنند. این متخصصان علاوه بر تولید محتوای اختصاصی برای رسانه‌های اجتماعی، وظیفه تبلیغ، افزایش تعداد مخاطبان، افزایش فروش، برگزاری کمپین فروش و تعامل با مخاطبان را نیز برعهده دارند.

با توجه به ابعاد کسب‌و‌کار، تعداد متخصصان این حوزه می‌تواند یک یا چند نفر باشد. همچنین امکان دارد برای هر یک از رسانه‌های اجتماعی تیم جداگانه‌ای تشکیل دهند. وظیفه پاسخ به سوالات مشتریان نیز به ابعاد کسب‌و‌کار بستگی دارد؛ گاهی مواقع این کار را کارشناس شبکه‌های اجتماعی بر عهده می‌گیرد و گاهی مواقع بخش خدمات پشتیبانی آن را انجام می‌دهد.

چطور ساختار تیم تولید محتوا را تشکیل دهیم؟

هر یک از شرکت‌ها و سازمان‌ها با توجه به اهداف و ماموریت‌هایی که دارند، ساختار خاصی را برای تیم محتوا در نظر می‌گیرند. در حالت کلی، برای تشکیل تیم محتوا باید مراحل زیر را انجام دهید:

1.منابع خود را بررسی کنید

اولین قدم در تشکیل تیم محتوا، بررسی منابع موجود است. به همین منظور، مهارت‌های اعضای فعلی کسب‌و‌کار را بررسی کرده و ببینید در چه زمینه‌هایی متخصص هستند. آیا در طراحی و تدوین استراتژی محتوا تخصص دارند؟ آیا می‌توانند متن‌های جذاب و کاربرپسند تولید کنند؟

علاوه بر افراد، محتواهایی که از قبل منتشر کرده‌اید را نیز بررسی کنید. به طور مثال اگر تعداد زیادی مقاله منتشر کرده‌اید، امکان تبدیل آن‌ها به پادکست یا ویدئو وجود دارد.

مشخص کردن منابعی که در حال حاضر دارید به شما کمک می‌کند تا تمرکز خود را بر روی انجام کارهای جدید بگذارید. به طور مثال اگر در تیم‌تان افرادی را برای تولید محتوا متنی دارید، بهتر است فردی را برای تدوین استراتژی محتوا استخدام کنید.

2.نیازها و اهداف خود را در نظر بگیرید

بعد از بررسی منابع، نوبت به تعیین اهداف و نیازهای کسب‌و‌کار می‌رسد. هنگامی که متوجه شدید چه شکاف‌هایی در کسب‌و‌کارتان وجود دارد، خیلی راحت می‌توانید افراد مناسب را استخدام کنید. همچنین خواهید فهمید که آیا برای این تخصص نیاز است فردی را استخدام کنید یا امکان برون سپاری آن وجود دارد؟ آیا بودجه شما برای استخدام تمام وقت کافی است؟ آیا به تیم تولید محتوا نیاز دارید یا امکان واگذاری آن به آژانس دیجیتال مارکتینگ وجود دارد؟

3.استخدام افراد جدید و پر کردن جاهای خالی

حال که با منابع و نیازهای کسب‌و‌کارتان به طور کامل آشنا شدید، باید به سراغ پیدا کردن افراد مناسب بروید.

آشنایی با ابزارهای مدیریت تیم محتوا

باوجود اینکه مدیر ارشد محتوا و مدیر بازاریابی محتوایی بر روی عملکرد تیم و وظایفی که دارند، نظارت می‌کنند، استفاده از ابزارهای مدیریت تیم، بسیاری از کارها را ساده و راحت می‌کند؛ به خصوص زمانی که بخشی از اعضای تیم را فریلنسرها تشکیل داده باشند. با این ابزارها می‌توانید هماهنگی‌های لازم را انجام داده و وظایف هر یک از افراد را تعیین کنید. ابزارهای مختلفی برای مدیریت تیم تولید محتوا وجود دارد که از بهترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ترلو (Trello)
نوشن (Notion)
تسکولو
میزیتو
کلیک آپ (ClickUp)
آسانا (Asana)

تشکیل تیم تولید محتوا یا برون سپاری؟ کدام بهتر است؟

دوراهی تشکیل تیم تولید محتوا یا برون سپاری، یکی از دغدغه‌های مدیران هر کسب‌وکار است. همانطور که نقش‌های تیم را بررسی کردیم، متوجه شدیم که تشکیل تیم می‌تواند چه چالش‌هایی داشته باشد اما مزایای زیادی نیز دارد. در جدول زیر، مزایا و معایب هر حالت را با هم مقایسه می‌کنیم:

معایب	مزایا
تضمین کیفیت ثابت محتوا و حفظ ثبات لحن برند هنگام برون‌سپاری می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. ممکن است استانداردهای ویرایشی متفاوت باشند و موانع ارتباطی به وجود آید.	برون‌سپاری می‌تواند مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد؛ زیرا هزینه‌های استخدام، آموزش و هماهنگی با یک تیم داخلی را حذف می‌کند.	برون سپاری
مدیریت محتوا در زمینه‌های فرهنگی متفاوت می‌تواند منجر به سوءتفاهم شود.	برون‌سپاری، دسترسی به مجموعه‌ای متنوع از استعدادهای جهانی را فراهم می‌کند و دیدگاه‌های جدید و تخصص‌های ویژه ارائه می‌دهد.	برون سپاری
حفظ یک تیم داخلی، نیازمند هزینه‌های قابل‌توجهی مانند حقوق، زمان و آموزش است.	تیم‌های داخلی کنترل بیشتری بر لحن برند دارند و هماهنگی محتوا با ارزش‌های شرکت را تضمین می‌کنند؛ که برای حفظ یکپارچگی برند ضروری است.	تشکیل تیم محتوا
جذب نیروهای حرفه‌ای، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. طبق نظرسنجی‌ها، بیش از نیمی از بازاریابان (52%)، می‌گویند که یافتن نیروی مناسب به دلیل تقاضای رقابتی و کمبود مهارت، بزرگ‌ترین چالش آن‌ها است.	اعضای تیم که به‌خوبی با محصول یا خدمات آشنا هستند، می‌توانند محتوایی تولید کنند که به شکل اصیل‌تری با مخاطب هدف ارتباط برقرار کند.	تشکیل تیم محتوا

اینکه برون سپاری تولید محتوا برای شما گزینه‌ی بهتری است یا تشکیل تیم، به اهداف و بودجه کسب‌و‌کارتان بستگی دارد. گاهی مواقع شرکت‌ها یک نفر را به‌عنوان استراتژیست محتوا استخدام می‌کنند و برای تولید محتوا از فریلنسرها کمک می‌گیرند. اما برخی شرکت‌ها همه اعضا را به صورت تمام وقت یا پاره وقت استخدام می‌کنند تا در داخل شرکت و در ساعت‌های مشخص شده به انجام وظایفشان بپردازند.

در صورتی هم که وقت و زمان کافی برای مدیریت تیم محتوا را ندارید، بهترین گزینه همکاری با شرکت تولید محتوا و برون سپاری محتوا است. این شرکت‌ها تیمی از کارشناسان سئو، بازاریابان محتوا و نویسندگان دارند و همه کارها را به بهترین شکل ممکن انجام می‌دهند. معمولا هزینه همکاری با آن‌ها نیز نسبت به استخدام و تشکیل تیم تولید محتوا کمتر است و سفارش تولید محتوا بدون دغدغه و پیچیدگی انجام می‌شود.

آنچه در تیم تولید محتوا خواندیم

همانطور که در این مطلب یاد گرفتیم، تشکیل تیم تولید محتوا یک فرآیند کلیدی برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال است. این تیم باید شامل افراد با مهارت‌های متنوع مثل نویسندگان، مدیران محتوا، طراحان گرافیک، ویراستاران و استراتژیست باشد. اولین قدم، تعریف واضح اهداف است؛ آیا می‌خواهید بر افزایش ترافیک، بهبود سئو یا ارتقای برندینگ خود تمرکز کنید؟ مهم است که نقش‌ها و مسئولیت‌ها را مشخص کنید و افراد متخصص را بیابید. برنامه‌ریزی و تقویم محتوایی نقش مهمی در هماهنگی تیم دارد و باید با استفاده از ابزارهایی مثل Trello یا میزیتو مدیریت شود. همچنین ارزیابی مداوم عملکرد و تحلیل داده‌ها به بهینه‌سازی استراتژی کمک می‌کند. در نهایت، استفاده از ابزارهای مناسب و ایجاد محیطی برای یادگیری و رشد، کلید موفقیت این تیم است که در راستای آن، موفقیت تلاش‌های بازاریابی محتوایی شما نیز محقق می‌شود.

حامد نوری

مشاهده دیگر مطالب